お問い合わせ

よくあるご質問

お客様向け よくあるご質問

ファミペイ(スマホアプリ)/FamiPay(電子マネー)/ポイント(dポイント?楽天ポイント?Tポイント)について

サービス內容/ご利用方法

電子マネー/バーコード決済/ATM/その他

新規申込?新規カード発行 /カード紛失?盜難?再発行?解約/クレジット

チケット/店頭受取/國稅の納付/その他

宅急便/マルチコピー/郵便/保険/その他

新しいキャンペーン/くじ/その他

新商品/栄養成分(アレルゲン)/限定商品/ギフト/その他

Go To関連/レジ袋有料化/その他

ビジネス?企業様向け よくあるご質問

加盟條件/費用/説明會

設置費用/設置條件

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社員採用/アルバイト募集/社會?環境報告書

 

お問い合わせ

●株式會社ファミリーマートお客様相談室

店舗?お取り扱い商品へのお問合せ、ご意見、ご要望等は「お客様相談室」へご連絡お願い致します。

※ファミペイ(アプリ)、FamiPay(電子マネー)、ポイントに関するお問合せ、ご意見、ご要望等は「ファミペイ?ポイントカードサポートセンター」へご連絡をお願い致します。

Webによるお問い合わせ

お電話でのお問い合わせ

0120-079-188

0120-079-188

営業時間:【月~金曜日】9:00~17:00

※土日、祝、年末年始は除きます。

攜帯電話からもお問い合わせいただけます。

お客様の電話設定が発信番號を非通知とされている場合は、

はじめに186をダイヤルして発信してください。

※店舗へのお問合せ?ご意見等のお客様へのご返事につきましては、店舗指導擔當者又はフランチャイズ加盟者等の店舗関係者、及び部門擔當者からさせていただく場合がございます。

※お客様相談室へのお電話につきましては通話內容の確認、電話擔當者の評価及び研修の目的で通話內容を録音させて頂きます。店舗への指導、教育のため、通話內容を個人が特定できないよう加工したうえで、當該店舗に聴取させて頂く場合がございますので予めご了承下さい。

●ファミペイ?ポイントカードサポートセンター

ファミペイ?ポイントカードサポートセンターでは、ファミペイアプリに関する操作、ポイント、その他ファミペイに関するご不明な點につきましてお問合せをお受けしております。

※上記以外のお問合せにつきましては、よくある質問をご確認の上お問合せをお願いいたします。

【お知らせ】
ファミペイ?ポイントカードサポートセンターお客さま対応について

現在、ファミペイ?ポイントカードサポートセンターにて電話およびチャットがつながりにくい狀況が発生しております。
またお問い合わせフォームよりお問い合わせいただいた內容についても、ご返信にお時間をいただいております。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

Webによるお問い合わせ

※18:00以降に受信したメールにつきましては、翌営業日以降の受付となります。

お電話でのお問い合わせ

0570-099-899

0570-099-899

092-235-4544

092-235-4544

ファミペイ(アプリ)?ポイント:9:00~21:00 年中無休

FamiPay(電子マネー):24時間 年中無休

攜帯電話からもお問合せいただけます。

お客様の電話設定が発信番號を非通知とされている場合は、
はじめに186をダイヤルして発信してください。

※お問い合わせ?ご意見等のお客さまへのご返事につきましては、店舗指導擔當者又はフランチャイズ加盟者等の店舗関係者、及び部門擔當者からさせていただく場合がございます。
※ファミペイ?ポイントカードサポートセンターへのお電話につきましては通話內容の確認、電話擔當者の評価及び研修の目的で通話內容を録音させていただきます。店舗への指導、教育のため、通話內容を個人が特定できないよう加工したうえで、當該店舗に聴取させていただく場合がございますので予めご了承ください。
※お問い合わせ內容によっては、お客さま情報をお伺いする場合がございます。予めご了承ください。

●ポケットカード株式會社 ファミマTカードサービスデスク

サービス?クレジット?iD?ApplePay?ETC のお問い合わせ先となります。
※店舗?お取り扱い商品へのお問合せ、ご意見、ご要望等は「お客様相談室」へご連絡お願い致します。


以下の內容は、お電話でお問い合わせください。

?各種ご登録內容変更の確認(ご住所、お電話番號、ご勤務先等)

 ※ご登録內容変更の場合、カルチュア?コンビニエンス?クラブ株式會社にご登録いただいている
 T會員情報もあわせて変更をお願いいたします。詳しくはこちら(http://qa.tsite.jp/faq/show/27892)

?カード番號等個人情報に関わる內容のお問い合わせ

?カードご利用內容やカード情報に関するお問い合わせ

?カード発行狀況のご確認

?ファミマTカードの退會 など

サービス內容/ご利用方法

Webによるお問い合わせ

お電話でのお問い合わせ

0120-230-553

0120-230-553

0570-064-230

0570-064-230

(攜帯電話?スマートフォン)

営業時間:9:00~17:30 年中無休

緊急事態宣言を受け、ファミマTカード會員様のお問い合わせ窓口である、「ファミマTカードサービスデスク」の営業時間を2020年4月15日より當面の間、上記のとおりとさせていただきます。

※海外からのお問い合わせは、海外専用ダイヤル「+81-6-7635-2700」へおかけください。

※海外からのお問い合わせは、國內からのお問い合わせはお受けできません。

※お客さまとの通話は內容の確認ならびに電話擔當者の評価および教育研修の目的で録音させていただいております。

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